Charte vie privée du Groupe Colruyt

(version du 16 mai 2011)

Nous avons rédigé ce code de conduite parce que nous voulons vous informer clairement sur la manière dont nous traitons vos données au sein de Colruyt Group. Dans cette charte, vous lirez dans le détail ce que nous faisons pour protéger votre vie privée, comment vous pouvez intervenir à tout moment et quels contrôles sont mis en place pour assurer le strict respect de cette charte.

 

Application
Les dispositions de cette charte s'appliquent à toutes les communications de Colruyt Group (notamment par courrier, téléphone, GSM ou e-mail), de toutes ses sociétés soeurs et de ses différents départements.

 

1. Gestion des banques de données
Toutes les données personnelles sont gérées par la S.A. Éts Fr. Colruyt, Edingensesteenweg 196, à 1500 Halle (Belgique). Au sein  de Colruyt Group seuls les responsables de la liste des clients ont accès aux coordonnées des clients.

À aucun moment, nous ne vendons ni ne louons nos listes d’adresses à des gestionnaires d'adresses externes. Nous traitons vos données comme des informations confidentielles.

Afin de pouvoir recueillir les données de nos clients, nous avons au préalable fait une déclaration auprès de la Commission de la Protection de la vie privée en Belgique pour les données recueillies en Belgique et de la Commission Nationale pour la Protection des données au Grand-Duché de Luxembourg pour les données recueillies au Grand-Duché de Luxembourg.

Nous faisons appel occasionnellement à un intermédiaire externe. Cela implique notamment que les communications que nous vous envoyons sont envoyées par un tiers. Néanmoins, cet intermédiaire n'a à aucun moment accès à vos données personnelles, d'achats ou de navigation.


2. Quelles sont les données traitées ?
2.1. Données de clients particuliers (B2C)
a) Données personnelles
Nous entendons par données personnelles :

  • les coordonnées, telles que l’adresse postale, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, de GSM ou de fax ;
  • les autres données à caractère personnel : les données relatives à votre profession, vos centres d’intérêt, etc.

Nous rassemblons ces données notamment grâce à :

  • un formulaire de demande de dépliants (entre autres de Colruyt, Bio-Planet, DreamLand et OKay) ;
  • une action pour laquelle nous demandons une adresse (par ex. pour une réduction supplémentaire, pour la carte Extra Réductions, etc.) ;
  • notre site Internet, étant donné que les clients peuvent aussi y transmettre leurs données personnelles, par ex. en effectuant une réservation dans un des webshops de Colruyt.

Toutes les données personnelles sont enregistrées dans notre liste de clients. Nous vous en avisons personnellement et vous avez dès lors toujours la possibilité de vérifier vos données, de les corriger, de les adapter ou de les supprimer (voir 6).


b) Données d'achats et de navigation
Nous pouvons enregistrer temporairement les données imprimées sur votre ticket de caisse, grâce à des moyens personnalisés (carte Extra Réductions, bons personnalisés, etc.).

Nous pouvons rassembler vos données de navigation lorsque vous recevez un e-mail de notre part. De cette façon, nous pouvons vous informer plus efficacement des avantages qui pourraient vous intéresser sur la base de votre profil.

Ces données nous permettent de vous envoyer, sur la base de votre profil, des avantages encore plus ciblés, en plus des informations générales. En nous adressant de manière ciblée aux clients, nous évitons encore mieux la surcommunication, nous avons moins de frais et nous utilisons encore moins de papier. De plus, nous proposons aux clients intéressés des avantages supplémentaires que nous pensons pertinents sur la base de leurs données d'achats et de navigation.

Ainsi, par exemple, sur la base de profils de clients spécifiques, nous pouvons rechercher tous les clients amateurs de vin et leur envoyer des informations spécifiques sur le vin, leur proposer de nouvelles offres et les faire bénéficier de réductions supplémentaires.

Vous choisissez vous-même si vous souhaitez ou non profiter de ces offres supplémentaires. Afin de vous les envoyer, nous enregistrons temporairement vos données dans notre liste « Intérêts clients ». Si vous ne souhaitez plus les recevoir, il vous est toujours loisible de vous désinscrire de ce type d'offres conformément aux dispositions reprises au point 6.


2.2. Données de clients professionnels et prospects (B2B)
Par « clients professionnels », nous entendons les clients qui font leurs achats auprès des enseignes de Colruyt Group dans le cadre de leur activité professionnelle. Par « prospects », nous entendons les clients ou entreprises potentiels avec lesquels nous pouvons entamer une collaboration.

Par « données », nous entendons, pour nos clients professionnels et prospects, les données suivantes, en plus des données reprises au point 2.1. :

  • les personnes de contact (nom, fonction)
  • les associés, les partenaires de l’entreprise, les collaborateurs
  • d'autres données d'entreprise, telles que le numéro de T.V.A. ou le numéro d'entreprise
  • les éventuels centres d'intérêt auxquels nos services et activités peuvent répondre.

Afin de pouvoir recruter activement de nouveaux clients, nous ne rassemblons pas uniquement les données que vous nous transmettez à propos de votre entreprise, mais nous rassemblons également des données par le biais de canaux externes, dont des gestionnaires d'adresses. Nous vous avertissons toujours lorsque nous enregistrons ces données dans notre liste de clients. Vous disposez de la possibilité de les vérifier, de les corriger, de les modifier ou de ne plus les utiliser (voir point 6).


3. Internet
Lors de votre visite sur Internet, nous conservons différentes données dans ce que l'on appelle des « cookies ». Ce sont de petites chaînes d'informations qui se placent sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous surfez sur notre site. Notre site web utilise deux types de cookies :

  • des cookies permettant d'établir un « dialogue » entre vous et notre site Internet. Ils sont nécessaires au bon fonctionnement du site et disparaissent lorsque vous le quittez ;
  • des cookies vous permettant de surfer plus agréablement : choix de la langue, code personnel... Ainsi, par exemple, vous ne devez plus chaque fois indiquer dans quelle langue vous désirez surfer.

Ces cookies nous permettent également d'enregistrer certaines informations sur l'utilisateur. Il s'agit notamment du choix de la langue, des pages visitées et de la durée des visites.

 

4. Le but de la collecte de vos données
Une fois que vos données figurent dans notre liste de clients, vous recevez régulièrement nos informations à domicile. Si vous le souhaitez, nous vous envoyons également nos informations par e-mail. Nous nous engageons à utiliser vos données personnelles exclusivement pour garantir un traitement correct de votre contrat et pour vous transmettre, si vous le souhaitez, des informations des sociétés de Colruyt Group.
Il s'agit par exemple des dépliants Colruyt, OKay ou Bio-Planet disponibles dans votre région, des e-mails des différents départements de Colruyt vous proposant leurs offres spéciales, d'informations propres à votre magasin, etc.

Nous souhaitons informer nos clients professionnels de nos services et actions spécifiques pour entreprises, dans le but de développer une éventuelle collaboration.

Vos données peuvent également être utilisées pour vous envoyer de temps à autre des invitations à participer à des études de marché, générales ou spécifiques, effectuées par Colruyt Group ou par des sociétés externes pour Colruyt Group.


5. Vous décidez vous-même de l'utilisation de vos données
Pour pouvoir vous envoyer nos communications, nous avons besoin de votre adresse postale et/ou de votre adresse e-mail. En ce qui concerne les autres données (profession, centres d'intérêt, etc.), vous choisissez librement si vous nous les communiquez ou non.

Pour ce qui est des clients professionnels et prospects, nous rassemblons les données relatives aux entreprises par le biais de canaux externes (notamment des gestionnaires d'adresses), comme expliqué au point 2.2. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander ces données à tout moment.


À partir du moment où vos données personnelles sont reprises dans notre liste de clients, vous en êtes averti par message personnel. Vous disposez de la possibilité de les vérifier, de les corriger, de les adapter ou de les supprimer (voir 6). De plus, vous êtes informé de l'utilisation de vos données par Colruyt Group.


Vous êtes également averti lors de l'enregistrement de vos données d'achats ou de navigation. Vous pouvez décider si vous souhaitez ou non que vos données d'achats ou de navigation soient enregistrées et que, sur cette base, nous vous fassions parvenir des offres supplémentaires.


Par la suite également, vous pouvez à tout moment demander, adapter ou modifier les données personnelles reprises dans notre liste de clients. Il suffit d'en introduire la demande par écrit. Nous nous engageons à donner immédiatement suite à votre demande.


6. Se désinscrire
La désinscription peut s'opérer à différents niveaux :

  • Communications sur la base de vos données d'achats et de navigation : il suffit d'en introduire la demande par écrit. Nous vous garantissons que vous ne recevrez plus aucune communication ciblée sur la base de vos données d'achats ou de navigation.
  • Communications par e-mail : lors de la réception de chaque e-mail, vous avez la possibilité de vous désinscrire. Vous pouvez vous désinscrire pour ne plus recevoir les e-mails d'un webshop particulier ou tous les e-mails du Groupe. Vous recevrez un e-mail confirmant votre désinscription. 
  • Toutes les communications : si vous ne souhaitez plus recevoir aucune information provenant du Groupe Colruyt, vous pouvez vous désinscrire de toutes les communications de Colruyt Group  Il suffit d'en introduire la demande par écrit ou par e-mail. Nous vous garantissons que vos données ne seront plus traitées en vue de vous faire parvenir des informations adressées provenant de Colruyt Group  Afin de veiller à ce que votre adresse ne soit plus reprise à l'avenir dans notre liste de clients, nous l'enregistrons dans une liste Robinson interne*.

* Une liste Robinson est une liste reprenant tous les noms et adresses des personnes ne souhaitant plus recevoir d'imprimés adressés. Colruyt Group possède sa propre liste Robinson interne regroupant les personnes ne désirant plus recevoir d'informations de Colruyt Group.


7. Contrôle externe par Quality Control
Outre toutes les mesures que nous prenons afin de protéger au mieux le respect de votre vie privée, Quality Control contrôle et garantit :

  • que nos exigences satisfont aux normes de la loi sur la protection de la vie privée dans chaque pays ;
  • que nous respectons les engagements stipulés dans cette charte.

 

Pour ce faire, Quality Control procède à des contrôles par échantillonnage, réalisés à l'improviste et d'une manière statistiquement et scientifiquement correcte.

Quality Control, l'Institut de contrôle de la qualité et de l'étiquetage informatif, est une organisation indépendante, accréditée par Belac (l'Organisme belge d'Accréditation du SPF Économie, PME, Classes moyennes et Énergie).