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Dreambaby a livré 2 500 listes de naissance à domicile

31 mars 2020

La crise liée au coronavirus COVID-19 a un impact considérable sur notre entreprise et nos clients. Étant donné la fermeture soudaine de tous les magasins non alimentaires en Belgique, les jeunes parents ne peuvent plus se rendre dans les magasins Dreambaby pour retirer les articles de première nécessité qui ont été commandés sur leur liste de naissance. Voilà pourquoi les collaborateurs de Dreambaby se sont retroussé les manches et ont mis en place une solution pratique. Les team managers et managers régionaux ont livré personnellement toutes les commandes pour le mois de mars chez les mamans et papas dans toute la Belgique. Notre entreprise recherche activement des solutions afin de soutenir nos clients pendant cette période particulière. Ainsi, nous contribuons pas à pas à un monde plus chaleureux.

Exploit logistique

Noor Van Der Wegen, marketeer chez Dreambaby : « Chaque mois, quelque 2 500 listes de naissances sont gérées chez Dreambaby. Les parents viennent retirer eux-mêmes les articles offerts en magasin. Comme ce n’est plus possible, de nombreux parents se retrouvent dans des situations problématiques, car ils ne disposent pas tous les articles bébé indispensables. Nos collaborateurs se sont concertés et ont décidé de livrer eux-mêmes les articles au domicile des clients. Du jamais vu sur le plan logistique ! »

Depuis la table d’accouchement

Fanny Decrocq, manager régionale chez Dreambaby, est également passée à l’action aux côtés des collaborateurs en magasin en appelant chaque client disposant d’une liste de naissance. « Nous leur demandons quels articles leur sont indispensables, ainsi que l’adresse de livraison. Ensuite, nous prenons le volant rapidement afin de tout leur livrer dans les temps. »

Ces efforts ont été accueillis chaleureusement sur les réseaux sociaux : « Je viens de recevoir mes affaires pour bébés, service au top ! » a posté un internaute sur Facebook. Les livreurs également ont pu attester de chouettes réactions. Fanny raconte : « J’ai eu une future maman en ligne qui était déjà installée sur la table d’accouchement. Elle m’a demandé de livrer le paquet chez les voisins. »

Le client est roi, et la sécurité d’emploi également !

Grâce à cette approche, deux tiers du personnel fixe de Dreambaby est toujours au travail. Colruyt Group entend ainsi aider ses clients, mais également garder le plus d’emplois possible. Noor explique : « Nous allons poursuivre nos initiatives en avril, car les bébés ne resteront pas confinés dans le ventre de leur maman ! »

Cette semaine, Dreambaby a mis en place un groupe de travail qui réfléchit à des solutions pour ce problème spécifique. L’équipe a déjà prévu un entrepôt où les commandes des listes de naissance sont centralisées. Ainsi, de nombreux kilomètres sont économisés et la charge de travail des collaborateurs Dreambaby est allégée en partie. Par ailleurs, nous envisageons des mesures à prendre sur le plus long terme. Mais pour l’instant, l’essentiel est de faire tout notre possible pour aider les mamans, les papas et leurs bouts de chou !

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