Miser sur l’expansion en ville

Notre ambition est d’accélérer notre présence dans les villes. En effet, les zones urbaines attirent de plus en plus de personnes, dont beaucoup de jeunes individus et de jeunes familles. Ce groupe étant généralement moins fidèle fidélité à une seule marque, nous entendons renforcer notre visibilité dans leur environnement.

Au cours des dix prochaines années, nous nous concentrerons sur le développement urbain, en accordant la priorité à Bruxelles, Anvers et Gand. Notre objectif ? Y ouvrir des dizaines de nouveaux magasins Okay Compact ainsi que plusieurs succursales Colruyt et points d’enlèvement Collect&Go supplémentaires. Nous entendons ainsi augmenter notre part de marché actuellement de 20 % dans les grandes villes à une moyenne de 30 % comme dans le reste du pays.

Nous adaptons les formats de nos magasins à la réalité de la ville, avec sa diversité de besoins des clients, son paysage concurrentiel et la disponibilité d’emplacements potentiels. À Bruxelles, par exemple, nous optons pour un magasin Colruyt plus petit de 800 m² au lieu de 1 500 m² habituels. Nous pouvons aussi intégrer nos magasins dans des complexes résidentiels, comme le Colruyt de Schaerbeek, au-dessus duquel trois étages d’appartements sont construits.

Les voitures étant de moins en moins les bienvenues dans les grandes villes, le besoin de magasins d’alimentation plus proches des clients se fait de plus en plus ressentir, ce qui entraîne une intensification du transport de marchandises dans les centres-villes. En tant que distributeur, nous nous engageons à améliorer l’efficacité et la sécurité de l’approvisionnement des magasins.

• Nos 800 chauffeurs et livreurs s’engagent en faveur d’une mobilité sûre et courtoise. Nous organisons des formations adaptées à la conduite en ville.
• Nous investissons dans la sensibilisation, avec l’organisation de séances portant sur les dangers de l’angle mort que suivent chaque année 10 000 écoliers.
• Nous limitons le nombre de livraisons et consultons les autorités locales concernant les heures de livraison.
• Nous investissons dans une flotte adaptée. Notre société de foodservice Solucious utilise des camions frigorifiques électriques pour assurer des livraisons silencieuses et respectueuses de l’environnement à Bruxelles. Dans les grandes villes, les livraisons sont par ailleurs souvent effectuées à l’aide de vélos-cargos.
• Nous effectuons des tests avec des camions plus petits pour assurer les livraisons aux magasins en ville, au départ d’un centre situé en périphérie.

Okay Direct est notre magasin automatique en libre-service pour faire ses courses quotidiennes en dehors des heures d’ouverture traditionnelles. Ce concept prometteur a vu le jour fin 2021 et continue d’être amélioré.

• Ouvert en continu, il attire principalement une clientèle jeune composée d’étudiants et de résidents locaux.
• Accès au magasin, aux armoires et passage en caisse avec l’app Xtra.
• Environ 600 références sur 150 m²
• Principalement des produits frais quotidiens, de dépannage ou des produits de consommation nomade.

Dans les zones urbaines, les clients peuvent se faire livrer leur réservation Collect&Go à domicile.

• Livraison à domicile par des livreurs internes. Depuis 2022 à Bruxelles et Anvers, les réservations étant préparées au centre de distribution de Londerzeel. 
• Collect&Go Drivers, la plateforme officielle d’économie de partage. Des particuliers réceptionnent des réservations dans un point d’enlèvement et les livrent au domicile des clients, en échange d’une petite somme d’argent. Un service qui compte plus de 2 000 livreurs actifs.