Entreprise active dans la distribution
En tant qu’entreprise active dans le secteur de la distribution, la confiance du client est au centre de nos préoccupations. Nous avons pour ambition de continuer à répondre à leurs souhaits et besoins ainsi qu’à leur faciliter la vie.
Nos clients sont notre raison d’être
Nos clients nourrissent des attentes et des besoins de plus en plus variés à l’égard de nos produits ou services. Nous entendons y apporter des réponses pertinentes et durables. Voici les principaux besoins des clients sur lesquels nous souhaitons nous concentrer :
- Budget : le coût de la vie a augmenté pour tout le monde ces derniers temps et pour de plus en plus de clients, il devient capital de garder leur budget sous contrôle.
- Durabilité : de plus en plus de personnes sont conscientes de l'importance de cette question et cherchent des possibilités de vivre et de consommer de manière plus durable.
- Santé : être en bonne santé et le rester est une ambition à laquelle de nombreux consommateurs tentent de répondre activement aujourd'hui.
- Commodité : les besoins et préférences varient d'un consommateur à l'autre. Les clients souhaitent pouvoir choisir à tout moment l'offre qui leur convient le mieux.
Nous entreprenons durablement afin de permettre à nos clients de consommer de façon plus responsable. En tant qu’acteur local fort, nous continuons d’innover. Et nous apportons une valeur ajoutée à nos clients sur trois plans :
Nous leur permettons de répondre à leurs besoins le plus simplement possible et les déchargeons de certaines tâches.
Nous leur donnons la possibilité de faire eux-mêmes des choix responsables.
Nous connectons nos clients les uns aux autres, à la société et à notre entreprise.
4 domaines d’expertise et marques complémentaires
Chez Colruyt Group, nous tenons à ajuster notre offre au profil de nos clients, à chaque stade et à chaque moment important de leur vie. Voilà pourquoi nous recherchons une complémentarité maximale entre nos différentes enseignes.
Ces enseignes de la distribution appartiennent à un ou plusieurs domaines d’expertise dans lesquels nous approfondissons chaque fois une offre spécifique
4 changements stratégiques
Nous misons sur quatre changements stratégiques pour les années à venir. En tant que Colruyt Group, nous voulons :
- Être le distributeur maîtrisant le mieux les coûts : tant dans les services d’appui que dans les magasins. Tout en disposant d'un cash-flow sain pour permettre nos investissements pour l'avenir.
- Être un distributeur « phygital » : où le physique et le numérique se renforcent mutuellement. Prendre les devants dans l'e-commerce et utiliser les données comme source d'informations et de revenus.
- Être le meilleur distributeur : exceller pour le client dans tous nos domaines d'expertise.
- Développer nos activités ensemble : dans les villes, en France et au Luxembourg, dans le secteur B2B, par le biais de « Dark Kitchens » et de services d'acquisition alimentaire.
