Collect&Go Drivers: de boodschappenbezorgdienst voor particuliere bezorgers
Iemand in je buurt helpen door hun boodschappen te bezorgen aan huis én tegelijk een centje bijverdienen: ziedaar het principe van Collect&Go Drivers. Die drivers, particuliere bezorgers, gebruiken daarvoor een handige app. Een kolfje naar de hand van de collega’s van Colruyt Group IT!
App om boodschappen aan huis te bezorgen
Collect&Go Drivers is een applicatie die twee groepen mensen samenbrengt: zij die boodschappen aan huis willen en zij die iets willen bijverdienen. Als driver haal je de boodschappen op in een Collect&Go-afhaalpunt en lever je die af bij klanten in je buurt. Een voorbeeld van deeleconomie dus, dat in korte tijd al 500 actieve bezorgers wist aan te trekken, in 13 steden.
Boodschappenbezorgdienst gestart in covidperiode
“Met Collect&Go zijn we continu op zoek naar manieren om het onze klanten makkelijker te maken”, vertelt Laurens, commercial developer binnen het innovatielab van de online boodschappendienst. “In het innovatielab bedenken we nieuwe concepten, lanceren we pilootprojecten en als iets werkt of aanslaat, begeleiden we ook de opschaling. Drivers is zo’n project. In april 2020 – in volle covidperiode – zag het concept ‘burenbezorgers’ het licht, waarbij mensen Collect&Go-boodschappen konden afhalen en bezorgen bij hun buren. Een succes! In 2021 besloten we om dit concept – intussen omgedoopt tot Drivers – meer cachet te geven, met automatisaties achter de schermen, optimalisaties voor de klanten én een app voor de bezorgers.”
Een smeltkroes van stakeholders
Dries zit al sinds dag één in het projectteam. “Als solution analyst bij Colruyt Group IT vorm ik de brug tussen alle stakeholders, die elk hun bijdrage leveren in het proces”, legt hij uit. En dat zijn er heel wat: business developers, IT developers, data-analisten, marketeers, juristen, medewerkers van de klantendienst, enzovoort. “Al die verschillende domeinen, dat maakt mijn job zo boeiend. De ene dag bespreek ik wireframes en mock-ups voor de app, de dag erna sleutel ik aan de werkmethodes voor de winkelmedewerkers in de afhaalpunten. Ongelooflijk interessant om al die facetten continu te verfijnen en op elkaar af te stemmen.”
“Stap voor stap het project zien groeien, dat geeft me energie.”
2 manieren van boodschappen aan huis leveren
Wanneer Collect&Go in 2022 besloot om ook zelf eigen boodschappenbezorgers op pad te sturen, sloot project manager Caroline aan bij het Drivers-projectteam. “Plots was er een strikte deadline voor het Drivers-project, dat tegelijk met de thuislevering door onze eigen Collect&Go-bezorgers uitgerold moest worden. Mijn voornaamste taak was ervoor te zorgen dat we het project op tijd opleverden, binnen de vooropgestelde scope en budget.”
“Ik zorgde ervoor dat alle hindernissen die op ons pad kwamen, zo snel mogelijk opgelost werden, zodat het projectteam vlot verder kon werken. Voor onze klanten is het simpel: afhankelijk van de regio waar die woont, is het wel of niet mogelijk om boodschappen aan huis te laten bezorgen. Maar achter de schermen werkten we dus met twee teams aan twee verschillende processen, in dezelfde testomgeving, op dezelfde website, etc. Dat was de grootste uitdaging voor mij als project manager.”
“Vanuit mijn job draag ik bij aan verandering en vernieuwing binnen de organisatie. Dat we daarbij een oplossing realiseerden met een concrete impact op het leven van veel mensen, geeft uiteraard veel voldoening.”
“Dit IT-project heeft impact op het leven van heel wat mensen. Dat geeft veel voldoening.”
Innoveren in de deeleconomie
Collect&Go Drivers is een mooi praktijkvoorbeeld van hoe innovaties klein starten maar uiteindelijk toch een grote impact kunnen hebben. “We hebben een platform in de markt gezet dat bijdraagt aan de samenleving, helemaal in lijn met de rol van Colruyt Group als duurzame en innovatieve ondernemer”, concludeert Laurens.
“Drivers kiezen zelf welke bestellingen ze wel of niet opnemen. Het aantal leveringen per dag is wel gelimiteerd. We mikken op mensen die anderen een plezier willen doen, maar het is niet de bedoeling dat je er een fulltime job van kan maken. Ik ben enorm fier op het resultaat: geen enkele andere retailer in België heeft iets soortgelijks in eigen beheer.”
