Nouvelle étape dans notre stratégie en matière de santé
Interview avec Stefan Goethaert et Lisa Colruyt
À partir d’une approche réfléchie, Colruyt Group veut poursuivre sa croissance : d’un distributeur alimentaire de confiance vers un véritable partenaire en matière de santé. Pourquoi est-ce si important ? Explications de Stefan Goethaert, CEO de Colruyt Group, et de Lisa Colruyt, responsable santé au sein du groupe.
Interview 11/03/2026
Colruyt Group est connu comme distributeur alimentaire. Vous souhaitez aujourd’hui élargir cette orientation pour devenir un distributeur Food & Health. Pourquoi ?
Stefan : « Depuis près de 100 ans, nos racines se trouvent en effet dans l’alimentation, et cela reste notre activité principale. Mais notre esprit d’entrepreneur nous pousse aussi à répondre aux besoins de nos clients et de la société. Et la santé arrive clairement en tête de ces priorités. Depuis un certain temps déjà, les clients demandent davantage d’accompagnement pour améliorer leur santé. Nous répondons donc à un besoin important. Par ailleurs, nous assumons aussi notre responsabilité sociétale, car la prévention est essentielle pour maintenir notre système de santé, aujourd’hui sous pression, accessible et abordable. »
Lisa : « En effet. Nous sommes convaincus que les secteurs public et privé peuvent se renforcer mutuellement pour relever ces défis de santé. Aujourd’hui, trop de personnes souffrent encore de maladies qui pourraient en réalité être évitées. Et la société consacre beaucoup de moyens à les traiter. Et si nous investissions davantage dans la prévention, et évitions ces maladies dès le départ ? En encourageant par exemple des habitudes plus saines comme bouger davantage, manger plus équilibré. Nous sommes convaincus que les secteurs public et privé peuvent se renforcer mutuellement pour relever ce défi de santé. »
Certains critiques disent : « chacun son métier ». Que leur répondez-vous ?
Stefan : « Justement, cela fait partie de notre métier. Pour nous, le passage de l’alimentation à la santé est logique : l’alimentation est un pilier de la santé, au même titre que l’activité physique et le bien-être personnel. C’est pourquoi, en tant que groupe, nous développons une offre qui couvre tous ces aspects. »
Lisa : « Nous avons d’ailleurs déjà emprunté cette voie au début de cette décennie, notamment lorsque Newpharma et Jims ont rejoint le groupe. À ceux qui pensent que nous voulons en faire trop, nous répondons que nous avons clairement choisi de nous concentrer sur l’alimentation et la santé. Parce que nous sommes convaincus que c’est là que nous pouvons faire la différence. »
Nous voulons contribuer à faire de la prévention et de la collaboration entre les secteurs la norme.
Vous êtes convaincus de pouvoir faire la différence. Comment ?
Stefan : « Nous pouvons apporter une contribution importante, car nous touchons chaque jour énormément de personnes. Grâce à nos différentes enseignes, nous touchons des publics variés. Et ces enseignes sont proches des clients : il y a pratiquement un magasin dans chaque ville et chaque village, et nos formules en ligne atteignent également beaucoup de monde. Cela nous permet de rendre la santé accessible à tous. De plus, nos enseignes se complètent et nous permettent de proposer une offre large et intégrée. »
Que faites-vous déjà aujourd’hui pour concrétiser ces ambitions en matière de santé ?
Lisa : « Nos différentes enseignes agissent déjà dans ce sens. Comme Stefan l’a mentionné, nous voulons rendre l’inspiration et l’offre accessibles à tous. Adopter un mode de vie sain repose sur des choix quotidiens : manger sainement, bouger davantage, mieux dormir et réduire le stress. Et cela ne doit pas forcément être compliqué ou coûteux. Nous améliorons en continu la composition et la valeur nutritionnelle de nos produits de marque propre. Et chez Colruyt et Okay, nous proposons, en plus de produits frais et équilibrés, des produits qui soutiennent la santé, comme des compléments alimentaires. Ainsi, le client trouve en magasin tout ce dont il a besoin. »
« Les solutions de repas équilibrés proposées par Foodbag, Bon et Délitraiteur vont également dans ce sens. Jims propose notamment des conseils personnalisés en matière d’activité physique, tandis que Colruyt Group Academy organise des webinaires avec des conseils sur le bien-être mental. Autre exemple : notre plateforme numérique de santé, Yoboo, propose des parcours d’accompagnement personnalisés et, depuis peu, une première pharmacie lifestyle. »
Proposer des produits ou un accompagnement sportif est une chose. Mais entrer dans le domaine des soins de santé traditionnels en est une autre. Pourquoi ouvrir une « pharmacie lifestyle » ?
Stefan : « Cette pharmacie s’inscrit pleinement dans notre vision et nos ambitions en matière de santé. Avec l’accent mis sur la prévention, elle constitue une manière idéale d’évoluer sur le marché pharmaceutique : passer d’un modèle purement transactionnel à un rôle de partenaire en santé, proche du client. L’enseigne Yoboo joue aussi un rôle clé dans notre approche intégrée : elle relie l’alimentation, l’activité physique et le bien-être, et accompagne le client à la fois par voie numérique – via l’application – et physiquement – dans cette pharmacie. »
Nous n’avons absolument pas l’intention de remplacer le secteur des soins de santé. Chacun a sa place et son rôle à jouer.
N’est-ce pas vous tirer une balle dans le pied ? Qu’en est-il de votre pharmacie en ligne Newpharma ?
Stefan : « Newpharma reste une enseigne très importante, avec énormément d’expertise et de connexions. C’est aussi un levier essentiel pour l’offre de parapharmacie dans nos magasins. Yoboo et Newpharma sont complémentaires. Là où Newpharma se concentre davantage sur le produit et le volume, Yoboo met l’accent sur le service et la personnalisation. La combinaison des deux enseignes apporte une réelle valeur ajoutée, tant pour le client final que pour les pharmacies partenaires. »
N’êtes-vous pas en concurrence avec les professionnels de santé traditionnels ? Pourquoi un distributeur devrait-il jouer ce rôle ?
Stefan : « Nous n’avons absolument pas l’intention de remplacer le secteur des soins de santé. Chacun a sa place et son rôle à jouer, et cela nous semble essentiel. Nous voulons plutôt contribuer à l’élan collectif et travailler avec différents partenaires pour construire une société qui accorde davantage d’importance à la prévention. Nous ne remplissons donc pas un rôle médical, mais un rôle de soutien. La pharmacie lifestyle propose des soins pharmaceutiques traditionnels, avec une attention particulière pour le coaching et la prévention. Nous ne travaillons pas à la place des professionnels, mais avec eux. Nous sommes d’ailleurs très fiers de nos collaborations avec des prestataires de soins, des organisations et les pouvoirs publics. Avec la Diabetes Liga par exemple : Bio-Planet a analysé son assortiment selon leurs recommandations et organise des visites guidées avec des diététiciens. Jims propose également des programmes de suivi pour les personnes souffrant d’obésité, en collaboration avec des hôpitaux et l’Association belge pour l’étude de l’obésité. »
Enfin, qu’est-ce qui fait de vous un partenaire crédible en matière de santé ? Ne s’agit-il pas simplement d’une nouvelle source de revenus ?
Stefan : « Nous nous appuyons sur des informations scientifiquement validées et voulons collaborer avec des organisations fiables : le secteur des soins de santé, des organisations de la société civile, des ONG et les pouvoirs publics. Cela nous permet de développer des formules spécialisées, avec une expertise dans chaque domaine. Nous sommes aussi transparents quant à nos ambitions : nous assumons notre rôle sociétal, mais nous ne faisons pas de promesses médicales. Bien sûr, nous visons aussi une activité rentable. Nous restons une entreprise commerciale et voulons donc être rentables. Mais un client en bonne santé reste aussi plus longtemps notre client. »
Lisa : « Notre objectif ultime est de soutenir une approche préventive. En faisant en sorte que le choix sain soit le plus simple. Que les clients soient motivés à vivre plus sainement. Qu’ils sachent comment s’y prendre. Que la collaboration devienne la norme. Et que la prévention devienne une évidence. »
