Retailbedrijf
Het vertrouwen van de klanten staat voor ons als retailbedrijf centraal. Wij willen dan ook graag blijvend aan hun wensen en noden tegemoetkomen en het leven voor hen makkelijker maken, nu en in de toekomst.
Klanten zijn onze reden van bestaan
Onze klanten hebben steeds meer veelzijdige verwachtingen en behoeften. En daarop willen we relevante en duurzame antwoorden bieden. De voornaamste klantenbehoeften waarop wij willen focussen zijn:
- Budget: het leven is de laatste tijd voor iedereen duurder geworden en voor meer en meer klanten wordt het belangrijk om hun budget goed onder controle te houden.
- Duurzaamheid: steeds meer mensen zijn zich bewust van het belang van dit thema en zoeken naar mogelijkheden om bewuster te leven en te consumeren.
- Gezondheid: gezond zijn en blijven is een ambitie waarmee consumenten vandaag zelf actief aan de slag gaan.
- Convenience: niet elke consument heeft dezelfde noden en voorkeuren. Een klant wil op elk moment kunnen kiezen voor het aanbod dat hem het best past.
We zetten in op duurzaam ondernemen zodat onze klanten bewuster kunnen consumeren. Als sterke lokale speler blijven we hiervoor innoveren. We bieden onze klanten meerwaarde op 3 vlakken:
We maken het voor hen zo eenvoudig mogelijk om aan hun behoefte te beantwoorden en hen te ontzorgen.
We geven hun de mogelijkheid om zelf meer bewuste keuzes te maken.
We verbinden onze klanten met elkaar, met de maatschappij en met ons bedrijf.
4 vakgebieden en complementaire merken
Bij Colruyt Group willen we in elke levensfase, maar ook op alle belangrijke momenten in het leven, op een gepaste manier klaarstaan voor onze klanten. Daarom streven we naar een maximale complementariteit van onze verschillende merken.
Deze retailmerken behoren tot 1 of meerdere vakgebieden waarbij we ons telkens verdiepen in een specifiek aanbod.
4 strategische veranderingen
We hebben vier strategische veranderingen bepaald waarop we ons de komende jaren willen concentreren. Wij willen als Colruyt Group:
- De meest kostenefficiënte retailer zijn: zowel in de ondersteunende diensten, als in de winkels. Met een gezonde cashflow om onze investeringen in de toekomst mogelijk te maken.
- Een ‘phygital’ retailer zijn: waarbij het fysieke en het digitale elkaar versterken. Het voortouw nemen in online winkelen en data gebruiken als bron van inzichten en inkomsten.
- De beste retailer zijn: in al onze vakgebieden uitblinken voor de klant.
- Samen onze business doen groeien: in steden, in Frankrijk en Luxemburg, in de B2B-sector, via ‘dark kitchens’ en in Food acquisitions services.
